Me siento marcada

Las marcas nos invaden, nos identifican, nos construyen, nos hacen dependientes aunque en realidad ellas sean dependientes de nosotros, los consumidores. Es un circulo vicioso, necesario, preestablecido, inevitable. Es como un juego del cual no podemos evitar participar...

A continuación les dejo la síntesis de mi trabajo final de grado, los temas principales que aborda son la administracion de las relaciones con los clientes (CRM) y la administracion de las experiencias (CEM). MI trabajo fue un ensayo en el cual desarrollé y vinculé ambos temas. Considero que son dos puntos fundamentales para el trabajo de un publicitario., Espero les resulte interesante....

A raíz de los cambios presentes en el mercado las necesidades de las empresas y los consumidores se han modificado. Gracias al avance tecnológico los individuos se encuentran más informados y se volvieron exigentes al momento de evaluar los productos. Por su parte las organizaciones deben enfocarse en adaptar sus ofertas a los nuevos requerimientos de los consumidores, que están insertos en un mercado altamente competitivo en el cual otras compañías luchan por captar su atención.

Expertos de marketing  indican que es más conveniente para las organizaciones mantener y trabajar sobre las necesidades de clientes actuales que invertir constantemente en obtener nuevos por la gran inversión en esfuerzos de comunicación que se requieren. De esta forma es que adquirió prioridad la obtención de la lealtad, ya que basada en una relación efectiva con los consumidores asegura los índices de rentabilidad.

Para la comunicación publicitaria resulta relevante contar con herramientas que favorezcan el establecimiento de vínculos entre la empresa y los clientes, ya que estos le ayudan luego en la construcción de mensajes más efectivos.

El CRM y el CEM son dos estrategias que plantean una nueva forma de trabajar en las empresas teniendo como prioridad el vínculo entre los consumidores y la organización. Sin embargo, se detectó que no siempre las compañías pueden obtener los beneficios de esas políticas estratégicas debido a fallas propias de su puesta en práctica.

Por eso mismo el objetivo general del ensayo es visualizar cómo se puede implementar de forma efectiva la política CRM y CEM para favorecer la comunicación publicitaria y crearla acorde a las relaciones y experiencias que una empresa administra con sus clientes.

Se puntualizará la observación en el ámbito de las empresas de servicios que en la actualidad demuestran interés en administrar los aspectos antes mencionados.

Por último se puede destacar que mediante una base teórica se analizarán las cuestiones prácticas de las estrategias planteadas, con el fin de encontrar posteriormente las respuestas al problema y constituir un aporte al ámbito profesional.

Bienvenidos

Sentí que llegó el momento de dejar fluir todo aquello que siento en relación al mundo publicitario, el mundo de las marcasy de los productos que nos rodean. Cinco años me llevó terminar la licenciatura en publicidad, así que espero poder volcar algo de todo lo que aprendí en este espacio, además de efectuar mis criticas y comentarios.
Son Bienvenidos a mi mundo, a mi humilde blog...




La licenciada.